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Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar a través de PayPal?

Sí, para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

¿Mis datos de pago están seguros?

tesshop.com utiliza las últimas aplicaciones en seguridad online disponibles y colabora con las organizaciones más relevantes de este campo, incluyendo Verified by Visa, MasterCard Secure Code y otros servicios de encriptado de alta seguridad.

¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?

No, el país de entrega tiene siempre que coincidir con el país donde se ha efectuado la compra.

Tess se reserva el derecho de cancelar los pedidos que no cumplan con esta política.

¿En qué moneda puedo hacer el pago?

Todos los pedidos se realizan en Euros (€), y el pago se procesa en esta moneda. Ten en cuenta que si tu cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio utilizado para debitar tu cuenta será determinado automáticamente por el banco/PayPal y no por Tess.

Algunos artículos ya no están disponibles online. ¿Hay alguna posibilidad de que estén disponibles de nuevo?

Si el artículo en el cual estás interesado ya no está expuesto online (Agotado), existe la posibilidad de que este mismo artículo vuelva a estar disponible de nuevo en el futuro. Puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

¿Es posible reservar un artículo y comprarlo más adelante?

Actualmente no disponemos de servicio de reserva de artículos. Sin embargo, puedes agregar tus productos favoritos a tu Lista de Deseos para comprar más tarde.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, al finalizar y pagar tu compra recibirás un email con tu número de pedido, también podrás obtener este número en el apartado MI CUENTA.

Con este número, y a través de la web de nuestra empresa de transporte (ASM), podrás hacer un seguimiento a tiempo real de tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

No, una vez realizado el pedido y pagado no es posible la cancelación. Es posible sin embargo la devolución del mismo una vez recibido, siempre y cuando cumpla los requisitos de devolución, y habiendo ejecutado los pasos adecuados.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Todas y cada una de nuestras piezas se preparan cuidadosamente en nuestras instalaciones, por lo que su pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si excepcionalmente le llega un articulo con alguna tara o defecto, contacte con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto y lo solventaremos lo antes posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido contacte con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, y lo solventaremos a la mayor brevedad posible.

¿Puedo cambiar un articulo por otro?

Desafortunadamente, actualmente no es posible cambiar o reemplazar un artículo comprado online por uno nuevo o uno diferente en una única transacción. Primero deberás devolver el artículo no deseado y luego hacer un nuevo pedido por el/los artículo/s de tu interés.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Envíos estándar a península son gratis. (48h-72h)

Envío urgente (24h) de 5.95 EUR

Puedes consultar la tabla de gastos de transporte a toda Europa en nuestra sección ENVÍOS.

¿Cómo puedo suscribirme al Newsletter de tess?

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¿Cuáles son las horas de trabajo de tess online?

Puedes contactar con nuestro Equipo Online de Asistencia al Cliente todos los días laborables de 9h a 18h. Vamos a tratar de responder a tus preguntas lo más rápidamente posible.

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¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de MI CUENTA. Recibirás un email con tu nueva contraseña.